Questions fréquentes
À savoir avant la première tournée
Les délais, le contrat, la facture et ce qui se passe quand une pièce pose problème. Une question qui manque se pose au téléphone, la réponse arrive tout de suite.
- Retour en 24h
- Sans engagement de durée
- Assurance textile incluse
Le service
Les délais, les tournées et les zones
Les tournées passent sur 10 zones, à jours fixes. Le délai de 24h se compte en jours ouvrés.
Le retour en 24h, c'est vraiment 24h ?
Le linge collecté avant 10h revient le lendemain avant midi, du lundi au vendredi, sur les zones couvertes. Une collecte du vendredi revient le lundi. Si le délai n'est pas tenu, la prestation n'est pas facturée.
Le pressing est-il fait sur place ou sous-traité ?
Le nettoyage est fait par un pressing partenaire du quartier, sélectionné et audité par PRESSINGPASS. C'est ce qui permet de tenir le délai de 24h sans faire traverser la ville au linge.
Quelles zones sont couvertes ?
Paris intra-muros et la première couronne ouest, secteur par secteur, avec des jours de tournée fixes. La liste complète des quartiers ouverts est sur la page zones.
Que se passe-t-il les jours fériés et au mois d'août ?
Les tournées suivent le calendrier ouvré. Un jour férié décale la collecte au jour de passage suivant, et votre interlocuteur vous prévient la veille. En août, les jours de tournée restent les mêmes sur les zones ouvertes.
Mon adresse n'est pas dans une zone ouverte, que faire ?
Laissez votre code postal et vos coordonnées dans le formulaire de devis. Les tournées s'ouvrent selon les demandes reçues, et un secteur qui concentre plusieurs entreprises passe en passage régulier.
Y a-t-il des textiles que vous ne prenez pas ?
Oui. Le cuir, la fourrure, les tapis et le linge relevant d'une filière de traitement réglementée sortent du périmètre. Une pièce sans étiquette d'entretien ou très fragile part seulement après votre accord écrit.
Faites-vous les retouches et les réparations ?
Les retouches simples se font en atelier : ourlet, bouton, couture, fermeture. Elles se facturent à la pièce et se planifient avec votre interlocuteur, car une retouche sort du circuit 24h.
Exemple de semaine
La tournée passe le lundi, le mercredi et le vendredi matin. Le linge du vendredi saute le week-end et revient le lundi.
| Collecte | Retour |
|---|---|
| Lundi matin | Mardi, avant midi |
| Mercredi matin | Jeudi, avant midi |
| Vendredi matin | Lundi, avant midi |
L'abonnement
Le contrat, la facture et la sortie
Un prix mensuel connu d'avance, une facture par mois, une résiliation par email.
Faut-il s'engager sur une durée ?
Non. L'abonnement se résilie d'un mois sur l'autre, par email. Les pièces déjà traitées restent dues, rien d'autre.
Comment se passe la facturation pour une entreprise ?
Une seule facture par mois, avec le détail par service ou par personne. Paiement par prélèvement ou virement, à 30 jours.
Comment ventiler la facture entre services ou entre salariés ?
La facture mensuelle porte le détail ligne par ligne : le service, la personne, la pièce. Vous choisissez le niveau de regroupement à la signature, et vous le changez d'un mois sur l'autre par email.
Comment résilier l'abonnement ?
Un email à votre interlocuteur suffit, sans préavis ni justification. L'abonnement s'arrête à la fin du mois en cours. Les pièces déjà traitées restent dues, rien d'autre.
Les garanties
L'assurance, les litiges et vos données
Une pièce abîmée se traite avec une personne, pas avec un formulaire.
Que se passe-t-il si une pièce est abîmée ou perdue ?
L'assurance textile est incluse dans l'abonnement. Une pièce abîmée ou perdue est indemnisée sur justificatif du prix d'achat, et le litige se traite avec votre interlocuteur, pas avec un formulaire.
Comment se règle un litige sur une pièce ?
Signalez la pièce à votre interlocuteur avant la tournée suivante. Un défaut de nettoyage repart en atelier sans supplément. Une pièce abîmée ou perdue passe en indemnisation sur justificatif du prix d'achat, déduite de la facture du mois.
Que faites-vous des données que vous collectez ?
Vos coordonnées servent à établir le devis, organiser les tournées et facturer. Elles ne sont ni vendues ni transmises en dehors du pressing partenaire qui traite votre linge. Une demande de suppression se fait par email à bonjour@pressingpass.com.
La suite
Un devis chiffré vaut mieux qu'une réponse générale
Dites-nous votre activité, votre volume et votre quartier. Le devis part sous 24h ouvrées et un responsable vous rappelle sous 4h.