Un appel, une visite, puis votre linge circule sans vous
Voici le déroulé exact, du premier appel à la facture mensuelle. Y compris ce que vous obtenez le jour où une pièce revient abîmée.
- Sans engagement de durée
- Assurance textile incluse
- Collecte et retour compris
Votre part
Déposer le sac
Le reste est à notre charge
Le déroulé
Trois moments, et un seul demande votre présence
La mise en place se cadre par téléphone. La première tournée se fait avec vous. Après, la tournée passe et vous n'avez plus rien à valider.
- Avant
La mise en place
Rien ne bouge dans vos locaux tant que le cadre n'est pas écrit noir sur blanc.
- Un appel de quinze minutes : votre volume, vos jours, le point de dépôt.
- Le devis arrive par email sous 24h ouvrées, prix mensuel et tarif à la pièce compris.
- À la signature, votre zone vous attribue son atelier partenaire et son créneau de passage.
- Jour 1
La première tournée
Elle sert autant à prendre le linge qu'à régler les détails que personne n'anticipe.
- Le coursier se présente à l'accueil, compte les pièces avec vous et laisse un bordereau.
- Les sacs nominatifs, les cintres et les étiquettes restent sur place.
- Le linge revient le lendemain, dans la même fenêtre horaire, trié par personne ou par poste.
- Ensuite
Le rythme de croisière
À partir de la deuxième semaine, votre seule tâche est de déposer le linge dans le sac.
- La tournée passe aux jours fixés, sans confirmation à donner.
- Un passage supplémentaire se demande la veille avant 17h.
- Une facture par mois, avec le détail par service ou par personne.
Le trajet d'une pièce
Votre sac part le matin, il traverse un seul quartier
Le linge reste dans votre secteur : c'est ce qui rend le retour en 24h tenable, tous les jours de la semaine.
- 01
La tournée passe chez vous
Vous fixez les jours et le créneau. Le coursier récupère les sacs à l'accueil, au vestiaire ou en cuisine, et compte les pièces devant vous.
- 02
L'atelier du quartier traite le linge
Le linge ne traverse pas la ville : il part chez un pressing partenaire du secteur. Détachage, nettoyage, repassage, contrôle pièce par pièce.
- 03
Tout revient le lendemain
Retour en 24h, trié par personne ou par poste, sur cintre ou plié. Un bordereau récapitule ce qui est parti et ce qui revient.
Quand ça se passe mal
Un textile s'abîme, un coursier prend du retard : voici la réponse
Un service de linge sans incident n'existe pas. Ce qui se juge, c'est la réponse le jour où il y en a un.
Du lundi au vendredi, 8h à 19h. Le samedi, 9h à 13h.
- Une pièce revient abîmée
- Signalez-la sur le bordereau ou par téléphone le jour du retour. Elle repart en retraitement sans supplément. Si le textile est irrécupérable, l'assurance textile incluse indemnise sur justificatif du prix d'achat.
- Une pièce manque au retour
- Le bordereau dit exactement ce qui est parti. La recherche se fait chez l'atelier partenaire et sur la tournée, et vous avez une réponse sous 24h. Si la pièce reste introuvable, elle est indemnisée au même titre.
- La tournée a du retard
- Vous êtes prévenu par téléphone avant l'heure de retour prévue, jamais après. Si le délai de 24h n'est pas tenu, la prestation n'est pas facturée.
- Le désaccord persiste
- Votre interlocuteur est nommé au contrat, avec sa ligne directe. Le litige se traite avec lui, par écrit si vous le souhaitez, jamais par un formulaire anonyme.
Le matériel
Tout ce qu'il faut arrive avec la première tournée
Aucun achat de votre côté, aucun local dédié. Le matériel n'est facturé ni à l'installation, ni au remplacement.
Des sacs nominatifs
Un par personne ou un par poste, étiquetés au nom que vous indiquez.
Des cintres et des housses
Le linge sur cintre revient protégé, prêt à ranger dans un vestiaire.
Des étiquettes de suivi
Chaque pièce porte sa référence, du comptage à la remise.
Un bordereau par tournée
Ce qui part, ce qui revient, et l'état signalé à la collecte.
La facturation
Une facture par mois, lisible par votre comptabilité
Le prix mensuel est connu d'avance. Les pièces s'ajoutent au tarif public, et rien n'apparaît qui n'ait été annoncé sur le devis.
- Une facture par mois, jamais une par tournée.
- Le détail par service, par personne ou par site, selon ce que votre comptabilité attend.
- Prélèvement ou virement, à 30 jours.
- L'abonnement couvre la tournée. Les pièces se facturent au tarif public, dégressif quand le volume monte.
- La résiliation se fait par email, d'un mois sur l'autre. Les pièces déjà traitées restent dues, rien d'autre.
Questions de process
Les questions posées avant de signer
Combien de temps entre le devis et la première tournée ?
Le devis part sous 24h ouvrées. Une fois signé, la première collecte se cale sur le prochain jour de passage de votre zone, donc au plus tard la semaine suivante.
Faut-il que quelqu'un soit présent à la collecte ?
La première fois, oui : une personne ouvre, compte les pièces avec le coursier et signe le bordereau. Ensuite, un point de dépôt convenu suffit, à l'accueil, au vestiaire ou en cuisine.
Que se passe-t-il pendant les jours fériés et les fermetures ?
Une tournée qui tombe un jour férié est reportée au jour ouvré suivant, annoncé une semaine avant. Une suspension pour congés se demande par email, sans frais et sans durée minimale.
Est-il possible d'ajouter un passage en dehors des jours fixés ?
Oui, en le demandant la veille avant 17h. Ce passage entre dans le forfait des formules à trois tournées par semaine. Sur les autres formules, il se facture au passage, au tarif indiqué sur votre devis.
Comment savoir où en est le linge entre la collecte et le retour ?
Le bordereau de tournée dit ce qui est parti et ce qui doit revenir. Entre les deux, votre interlocuteur répond par téléphone. Le suivi pièce par pièce arrivera avec l'application, qui n'est pas encore publiée.
Devis
Un devis en deux minutes, une réponse par email
Dites-nous votre activité, votre volume et votre quartier. Le devis arrive par email, et un responsable vous rappelle.